Политика возврата и отмены подписки

Дата вступления в силу: февраль 2026 г.Последнее обновление: февраль 2026 г.

1. Общие положения

Gramlens (далее — «Сервис», «мы», «наш») является цифровым продуктом, предоставляемым ИП Листопад Евгений Андреевич (ОГРНИП 326390000010058, ИНН 390706522131) в форме расширения для браузера Chrome. Настоящая Политика возврата и отмены подписки определяет условия и порядок возврата денежных средств, а также отмены подписки.

Настоящая политика распространяется на все платные планы, приобретённые через Сервис. Рекомендуем ознакомиться с ней совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

2. Правовые основания

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционный способ продажи товаров) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи.

Поскольку Gramlens является цифровым продуктом, доступ к которому предоставляется немедленно после оплаты, право на отказ утрачивается, если Pro-функции были фактически использованы.

Если в течение 7 дней с момента оплаты вы не воспользовались Pro-функциями Сервиса, вы имеете право на полный возврат денежных средств.

3. Условия возврата

За пределами указанного в разделе 2 срока заявки на возврат рассматриваются индивидуально. Возврат может быть произведён в следующих случаях:

Постоянные технические неполадки, препятствующие использованию Сервиса, которые не были устранены службой поддержки
Ошибочная или дублирующая оплата
Существенное несоответствие Сервиса описанию на момент приобретения

Возврат не производится в случаях:

Использования Pro-функций в течение оплаченного периода
Изменения решения после использования Сервиса
Приостановки или прекращения доступа в связи с нарушением Пользовательского соглашения
Отсутствие доступа к платформе Instagram по любым причинам, включая региональные ограничения

4. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учётной записи или обратившись по адресу support@gramlens.pro.

Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода. Доступ к платным функциям сохраняется до истечения этого периода.

Частичный возврат за неиспользованное время в рамках оплаченного периода не предусмотрен.

5. Порядок запроса возврата

Для запроса возврата направьте письмо на адрес support@gramlens.pro с указанием следующей информации:

Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи
Дата платежа
Причина запроса возврата

Мы ответим в течение 5 рабочих дней. В случае одобрения возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней.

6. Обработка платежей

Оплата за использование Gramlens осуществляется через Tribute (платёжная система Telegram). Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Фактический срок зачисления возвращённых средств может варьироваться в зависимости от вашего платёжного провайдера.

7. Бесплатный план

Использование бесплатного плана не предполагает оплаты. Возврат средств к бесплатному плану не применяется. Переход на платный план означает принятие условий платного доступа, включая настоящую политику возврата.

8. Изменение политики

Мы вправе обновлять настоящую политику. В случае существенных изменений мы уведомим вас не менее чем за 14 дней по электронной почте или через Сервис. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает принятие обновлённой политики.

9. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящей политикой, обращайтесь по адресу support@gramlens.pro.